1.  梓博电话录音系统支持哪些操作系统？
a.  支持流行的Windows 98/2000/XP/2003等操作系统。
2.  出现!Can’t find software keypro! (提示找不到软件狗)
a.  把软件狗拔下来重新插上,或者换另外一个USB口再试.
b.  查看设备管理器中的“通用串行总线控制器”有无不可识别的项目（此类问题一般发生在老主板诸如：693A 694X等，WINDOWS没有自带主板USB,需要上网查找主板厂家的驱动资料，安装好即可使用.
c.   软件狗软件狗与录音软件不匹配,及时与代理商或厂商咨询软件狗的型号
3.  initialize voice card (Usb100 box) failure!录音卡初始化错误 显示通道为零！
a.   没有安装好录音卡(盒),关机重新拔插录音卡(盒)
b.   驱动没有安装或者没有安装完全。在设备管理器里找到硬件，看是否硬件前有黄色的叹号,若有黄色的叹号则更新驱动即可。
c.   控制PCI插槽与录音卡驱动的IC-PCI2040坏掉。
4.  为什么不能放音
a.  耳机插错孔。本录音卡自带放音插孔（3.5MM音频插头），须将耳机或音箱的输入端子插在录音卡的放音孔中。如有要求必须从声卡放音，要使用一条3.5MM的对录线将录音卡放音孔同声卡的“LINE IN”插孔连接起来。
b.  软件设置问题：系统设置 --高级设置 -- - 强制声卡放音复选框取消
c.   选中一条记录，点击放音时，没有出现放音界面，运行记录中提示出错。原因是录音记录的文件路径跟实际录音文件所在位置不相符。可能直接移动过VOC目录。
d.  多卡联机时,录音系统默认第一张卡的放音孔为有效放音孔,插在其它卡的放音孔无效.
   录音卡的顺序判定:距离CPU最近的PCI插槽的录音卡为第一张.
5.  为什么不能实时监听
a.  在安装了录音卡的电脑上若要进行监听,必须用录音卡的放音孔.(录音盒、E1卡除外)
b.  若是客户自动调整了录音卡的模块,则第一个模块不能为空。监听是使用录音卡的放音孔的。
c.   在运行客户端时，不提供适时监听功能。
d.  模块上的变压器坏
6. 电话摘机后不显示红色“在线录音”，拨号后显示绿色的来电号码： 
a.  电话线电压不标准。通常电信局外线空闲电压为48-55 V之间，摘机电压在5-10 V之间。如超出这个范围，或低或高，就会上述问题。例如：电信局的ISDN      （2B+D）线路经过MODEM之后，在摘机的情况下，其馈电电压经常在4.8V以下，偏低。电信局的虚拟网（使用华为交换机）的摘机电压又往往都在20V 左右，远远超过常见范围。解决方法：更换高压录音模块（免费提供更换），现在的录音卡V2.8E版本的板卡模块上有拨位开关，可以对电压判断值进行调整。
b.  驱动程序不对。早期的录音卡的驱动文件gxvoice.bin 不同。
   解决方法：将安装CD音卡使用的是蓝色模块（录音卡上的多个小线路板），从2004年6月份以来，都开始使用黑色模块。二者盘插入光驱，根目录下有两个可执行的批处理文件：blue.bat 和 black.bat。如果是蓝色模块，就执行前者，如果是黑色模块就执行后者。
       注意：须在本地路径执行才有效。
c.   板卡元器件坏。
7.  交换机录音模式时，录音记录中不出分机号
a.  计费软件---系统参数---数据库保存设置---生成数码录音系统接口文件  打勾
b.  计费软件---系统参数---数据库保存设置---以IP方式与电话录音软件通讯 打勾 
c.   录音软件---系统参数---交换机接口设置---启用交换机中继录音模式 打勾 
d.  录音软件---系统参数---交换机接口设置---以IP方式与计费软件通讯 打勾 
e.  录音系统---系统设置 ---通道设置 ---类型由“LINE”改为“TRK”，录音系统系统设置----通道设置 ---填上与录音系统物理通道对应的交换机的外线中继号
8.  安装软件都正常，硬件也显示正常，但拨号和来电都没有号码显示：
a.   原因是电脑主板供给PCI插槽的12V电压不正常，更换电脑再试。
b.   如果是几个通道是这样，那就是模块的问题了。更换几个通道的模块就可以了。
c.   对于usb盒子和16线卡，一般是驱动不匹配，更换对应的驱动就可以了。
d.   来电号码显示必须要先在电信局申请来电显示功能。   
9.  安装软件都正常，硬件也显示正常，有时候会收到一些乱码
a.   当多卡联机时，可以在每一块录音卡之前放置屏蔽物或其它防电磁干扰的物品相隔。
b.   有些线路可以配用我公司配套的防干扰接线盒。   
10.  多卡联机时，电话线已经接好，为什么检测不到后面通道的录音状态。
a.  现在我公司的录音卡在多卡联机时，必须用卡间联线（MVIP电缆）进行联接，没有联线时，第一张卡后面的录音卡虽有通道号，但检测不到录音状态。   
11.  录音文件怎么备份
a.  可以备份到本机，也可做网络备份，在系统设置---自动备份 里将备份路径写入即可。
b.在综合查询里将符合条件的文件备份，在录音查询---综合查询----备份到.....，可以将VOC、VC2等格式的文件转换成WAV文件。
12.   软件可否检测到断线或掉线
a.  可以检测到断线或掉线，在工具---高级工具----杂项里，将“断路时报警”选中，当某通道产生断线时，系统会通过语音及屏幕提示报警。
13.  怎么实现网络查询
a.  在局域网LAN内实现查询功能，将服务器端的录音软件文件MDR与VOC完全共享，客户端安装同版本的录音软件，在开始---程序----启动里将popup与电话录音软件删掉。通过LAN访问到服务器，将MDR里的Client.exe文件在客户端PC桌面上建立快捷方式，运行client.exe文件即可。
b.  若需要Internet网访问查询时，请安装本公司另一WEB查询系统
   注：此软件另售，使用方法请咨询公司技术部
14.  怎么升级录音软件
a.  登录公司的网站，在下载中心里，找到相对应的型号，下载升级包，在升级前，将MDR备份一份，关闭录音系统，将升级包解压到MDR，启动录音系统，观察运行情况，如有异常，将录音软件恢复。
15.  客户信息的设置
a.  服务器端的设置：系统设置—座席设定，将 开启IP接口打勾，在座席PC的IP地址里填写入接收来电显示的客户端IP地址。保存重启动录音
b.  客户信息管理系统POPUP开启，在设置里把弹出来电详细信息打勾。当有来电号码时，会在POPUP里显示出，双击该号码即可添加到简明电话号码簿或者客户管理数据库。
16.  客户信息可否指定电脑弹屏
a.  系统设置—通道设置的受理座席里填写成指定弹屏的IP地址，是否开启了发送接口，网络中是否有防火墙要关闭它。
b.  若想某通道的来电显示只让某些PC弹屏，可对这些PC的IP地址进行编组，系统设置—座席设定，将某几个IP地址后面的“组”写为一个相同的组名，如group,然后在系统设置---通道设置里的受理座席里填写为group ,则该通道只会让这个组的电脑弹屏。
17.   录制的语音文件支持什么格式？
a.  软件默认的语音格式为 *.VC2, 为2倍压缩，每G硬盘到以录音70小时。若调成5倍压缩时，文件格式为*.VC5，每G硬盘到以录音175小时。
b.  软件支持WAV格式，在工具----高级工具  把Immedate WAV选项打勾，生成的语音文件为WAV格式。
18.  梓博电话录音软件有几种启动方式？
a.  压控录音模式。根据电话机的摘机与挂机的电压变化进行录音。
b.  声控录音模式。针对麦克风、会议系统线路输出等音频电流录音
c.   键控录音模式。用电话按键操控决定是否录音
19.  梓博录音卡有防雷功能吗？还有其它的措施防雷击吗？
a.   梓博电话录音卡本身有防雷电路。
b.    如果客户端经常打雷，为了保护录音卡，免受损坏，可再串接一个防雷接线盒，这种盒子我公司可提供。
20.   不能接收来电显示号码(CallerId)，同时POPUP也没有弹屏？
a.    FSK格式时第一声振铃即摘机,则接收不到来电显示号码
b.    所使用的电话线没有开通Caller_Id来电显示号码功能
c.    本次通话电信局没有发送Caller_Id来电显示号码
d.    接在某些用户交换机的分机线上，而该交换机在未通话时不能传送音频信号
21.  怎么卸载录音软件？
点击”开始”菜单，进入程序->电话数码录音系统->卸载软件，即可进行软件卸载。
a)     系统会保留MDR及VOC文件夹内的所有数据库文件和录音文件,如需完全卸载，请手动将它删除。如果卸载不完全的话，打开prograram 文件夹下找到 InstallShield Installation Information文件夹（是隐含的）删除下面所有的记录就可以。