IP分布式呼叫中心系统

网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，基于畅信达通信公司成熟稳定产品MVB2000搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。
 
一、IP分布式呼叫中心功能描述：
自动语音应答（IVR）   
自动呼叫分配（ACD） 
来电弹出客户资料 
传真收发  
电话监听 
三方会议 
强插、强拆 
转接、代接 
呼叫转移 
录音 
Email接入和回复 
电话外拨  
IP远端座席  
分时段设置 
通话质检
 
二、呼叫中心系统构架：
 
1、PSTN电话中继线
2、宽带网络（包括路由器、交换机等）
3、MVB2000呼叫中心服务器（内置中继接口卡）
4、若干VoIP网络电话，人工座席 
 
三、服务器构成：
 
1、MVB2000系列产品一套
2、1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡 
3、系统服务器一台

四、优势与特点 
 
1、实现语音与数据网的完全融合 
通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。 
2、系统实现低成本扩容 
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。 
3、方便坐席分布式办公 
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。 
由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。 
5、操作简便，功能齐备、实用
通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。
 
五、IP分布式呼叫中心与普通的客服热线相比

分类 项目	客服热线	呼叫中心	IP呼叫中心
发展阶段	初期	中期	最新技术
技术差别	电话传输	PBX+ACD	VOIP+CDI
运营管理成本	高	高	低廉
话费支出	高额话费	较低	低廉
支持方式	电话线	PBX+ACD	数字中继 模拟中继 INTERNET
座席安排	必须固定	必须固定	可以灵活安排
建设周期	时间较长	时间长	快捷、方便
资金回报	成本中心	成本中心向利润中心转化	利润中心